Политика конфиденциальности
Последнее обновление: 03 июня 2026 года
1. Общие положения
1.1 Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — «Политика») описывает порядок обработки персональных данных пользователей сервиса Govza: мобильного приложения Govza, сайта govza.app, веб-приложения run.govza.app и API api.govza.app (далее — «Сервис»).
1.2 Оператором персональных данных является владелец Сервиса Govza (далее — «Оператор»). Контакт для обращений субъектов персональных данных: support@govza.app. Почтовый адрес: улица Мохаммеда Бен Зайеда Аль Нахайяна, 1, Грозный, Чеченская Республика.
1.3 Сервис используется для организации доставки отправлений, взаимодействия клиентов, курьеров, операторов и иных пользователей, а также для управления заказами, маршрутами, уведомлениями и поддержкой.
1.4 Оператор обрабатывает персональные данные на принципах законности, справедливости, минимизации, ограничения обработки конкретными целями, конфиденциальности и обеспечения безопасности персональных данных.
1.5 Политика применяется ко всем пользователям Сервиса, включая клиентов, курьеров, операторов, администраторов, представителей партнеров и посетителей сайтов Govza.
1.6 Политика действует с 03 июня 2026 года и размещается в свободном доступе на сайте Оператора.
2. Основные понятия
2.1 Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому пользователю Сервиса.
2.2 Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
2.3 Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис в роли клиента, курьера, оператора, администратора, представителя партнера или посетителя сайта.
2.4 Заказ — сведения о доставке, включая адреса отправления и получения, контактные данные участников доставки, статус, маршрут, стоимость, комментарии и связанные служебные данные.
2.5 Геолокационные данные — координаты, точность, скорость, направление движения, время фиксации и связанные технические данные устройства, которые используются для выполнения доставки и отображения статуса заказа.
2.6 Технические данные — IP-адрес, идентификаторы устройства и сессии, версия приложения, модель устройства, операционная система, язык, часовой пояс, данные журналов, ошибки, события безопасности и аналитические события.
2.7 Оператор использует иные термины в значении, установленном применимым законодательством о персональных данных.
3. Какие данные обрабатывает Govza
3.1 Данные аккаунта: имя, фамилия или отображаемое имя, номер телефона, адрес электронной почты, идентификатор пользователя, роль пользователя, статус аккаунта, настройки доступа и уведомлений.
3.2 Данные авторизации: сведения о входе через Supabase Auth, Apple ID или Google Sign-In, токены сессии, коды подтверждения, технические идентификаторы и данные, необходимые для защиты аккаунта.
3.3 Данные доставки: адреса отправления и получения, контакты отправителя и получателя, комментарии к заказу, статус заказа, история изменений, стоимость доставки, сведения о маршруте, точках передачи и связанных действиях пользователей.
3.4 Данные курьера: имя, номер телефона, электронная почта, фотография профиля, тип транспорта, марка, модель, цвет и номер транспортного средства, статус доступности, назначенные заказы, история выполнения заказов и связанные показатели работы.
3.5 Геолокационные данные курьера: координаты, точность, скорость, направление движения, время фиксации, идентификатор устройства и уровень заряда батареи. Эти данные передаются только при наличии необходимых разрешений и используются для доставки, построения маршрутов, контроля статуса заказа и безопасности.
3.6 Данные устройства и приложения: модель устройства, операционная система, версия приложения, язык, часовой пояс, IP-адрес, идентификаторы push-уведомлений, данные о сбоях, диагностические журналы и события безопасности.
3.7 Данные поддержки: содержание обращений, переписка, сведения о заказах и аккаунте, необходимые для ответа на запрос, а также служебные метаданные обращения.
3.8 Данные уведомлений: токены push-уведомлений, настройки уведомлений, сведения о доставке и прочтении служебных уведомлений.
3.9 Данные аналитики: события использования приложения и сайта, переходы между экранами, технические параметры устройства, сведения о производительности и обезличенные или агрегированные показатели использования Сервиса.
3.10 Данные, предоставляемые пользователем дополнительно: изображения профиля, выбранные из галереи или сделанные камерой, контакты из адресной книги, если пользователь самостоятельно выбирает их для заполнения формы доставки, и иные сведения, которые пользователь вводит в Сервис.
3.11 Govza не запрашивает специальные категории персональных данных, если это не требуется законом или конкретной функцией Сервиса. Пользователь не должен передавать через Сервис сведения, не необходимые для оформления и выполнения доставки.
4. Цели обработки персональных данных
4.1 Регистрация, аутентификация и управление аккаунтами пользователей.
4.2 Оформление, распределение, выполнение, отслеживание и поддержка заказов доставки.
4.3 Связь между клиентами, курьерами, операторами и службой поддержки по вопросам заказа.
4.4 Отображение местоположения курьера, построение маршрутов, расчет расстояния, времени доставки и стоимости услуг.
4.5 Отправка служебных уведомлений о статусе заказа, изменениях аккаунта, назначениях курьеру, безопасности и важных обновлениях Сервиса.
4.6 Обеспечение работоспособности, безопасности, предотвращение злоупотреблений, расследование ошибок и защита пользователей.
4.7 Аналитика использования, улучшение качества Сервиса, разработка новых функций и оценка стабильности приложения.
4.8 Выполнение требований закона, договорных обязанностей, бухгалтерского, налогового и иного обязательного учета, если применимо.
4.9 Обработка обращений пользователей, запросов на доступ, исправление, удаление или ограничение обработки персональных данных.
5. Правовые основания обработки
5.1 Обработка данных осуществляется для заключения и исполнения договора или пользовательского соглашения с пользователем, включая оказание услуг доставки и поддержку заказов.
5.2 Обработка может осуществляться на основании согласия пользователя, в том числе при предоставлении доступа к геолокации, камере, фотографиям, контактам, push-уведомлениям, маркетинговым или аналитическим идентификаторам, когда такое согласие требуется законом или настройками платформы.
5.3 Обработка может осуществляться для соблюдения требований законодательства, исполнения обязанностей перед государственными органами, рассмотрения претензий и защиты прав Оператора, пользователей и третьих лиц.
5.4 Обработка технических и аналитических данных может осуществляться на основании законного интереса Оператора в обеспечении безопасности, стабильности, предотвращении злоупотреблений и улучшении Сервиса, если такой интерес не нарушает права и свободы пользователей.
5.5 Если применимое законодательство требует отдельного согласия на определенный вид обработки, такая обработка выполняется только после получения соответствующего согласия.
6. Порядок и условия обработки
6.1 Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без их использования.
6.2 Пользователь предоставляет данные добровольно при регистрации, входе, оформлении заказа, заполнении профиля, обращении в поддержку или использовании функций Сервиса.
6.3 Геолокация курьера обрабатывается при включенном статусе работы и наличии разрешений устройства. Govza не использует геолокацию для маркетинга и не ведет постоянное отслеживание после прекращения работы функции, если иное не требуется для расследования инцидента или выполнения закона.
6.4 Доступ к камере, фотографиям и контактам используется только для выбранного пользователем действия: загрузки изображения профиля или заполнения данных заказа. Govza не импортирует адресную книгу целиком без отдельного действия пользователя.
6.5 Пароли и секретные данные авторизации не хранятся в открытом виде. Сессии и токены используются для защиты доступа к аккаунту и API.
6.6 Персональные данные хранятся не дольше, чем требуется для целей обработки, исполнения договора, соблюдения закона, разрешения споров и обеспечения безопасности Сервиса.
6.7 По достижении целей обработки данные удаляются, обезличиваются или архивируются в объеме, необходимом для соблюдения закона и защиты прав Оператора.
6.8 Оператор принимает меры для ограничения доступа к персональным данным только уполномоченными лицами и сервисами, которым такой доступ необходим.
7. Передача данных третьим лицам
7.1 Оператор может передавать персональные данные третьим лицам только в объеме, необходимом для работы Сервиса, выполнения заказа, обеспечения безопасности, аналитики, уведомлений, хранения данных, поддержки или исполнения закона.
7.2 Данные заказа могут быть доступны клиентам, курьерам, операторам и администраторам в объеме, необходимом для оформления, выполнения, контроля и поддержки доставки.
7.3 Для работы Сервиса могут использоваться следующие поставщики и категории получателей: Supabase (аутентификация, база данных, хранение и realtime-функции), OneSignal (push-уведомления), Firebase/Google (аналитика и сервисы мобильной платформы), Mixpanel EU (аналитика), Google Sign-In и Apple Sign In (авторизация), Google Maps, 2GIS, DaData и Yandex Geocoder (поиск адресов, геокодирование, маршруты), Yandex Cloud Storage (хранение файлов), Mailgun (электронные сообщения), WhatsApp/WAHA (служебные сообщения, если используется), Grafana/лог-сервисы (технические журналы и мониторинг).
7.4 Платежные данные, если оплата доступна в Сервисе, обрабатываются платежными провайдерами. Govza не хранит полные данные банковских карт, если иное прямо не указано в интерфейсе конкретного платежного провайдера.
7.5 Оператор может передавать данные государственным органам, судам, правоохранительным органам и иным уполномоченным лицам в случаях и порядке, предусмотренном законом.
7.6 Оператор не продает персональные данные пользователей и не передает геолокационные данные для рекламного таргетинга.
8. Трансграничная передача и размещение данных
8.1 Часть поставщиков инфраструктуры и сервисов Govza может находиться за пределами страны пользователя. В таких случаях передача данных осуществляется при наличии правовых оснований и с применением необходимых мер защиты.
8.2 При выборе поставщиков Оператор учитывает требования к безопасности, конфиденциальности и ограничению обработки персональных данных.
8.3 Если применимое законодательство требует локализации или иных специальных условий хранения персональных данных, Оператор принимает меры для соблюдения таких требований в применимом объеме.
9. Cookie, SDK и аналитика
9.1 Сайты и приложения Govza могут использовать cookie, локальное хранилище, SDK и аналогичные технологии для авторизации, сохранения настроек, безопасности, аналитики, push-уведомлений и диагностики.
9.2 Аналитика используется для понимания работы Сервиса, обнаружения ошибок, оценки производительности и улучшения функций. Оператор стремится использовать минимально необходимый объем данных.
9.3 Пользователь может ограничить отдельные виды обработки через настройки устройства, браузера или приложения. Ограничение некоторых технологий может повлиять на доступность функций Сервиса.
10. Безопасность персональных данных
10.1 Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
10.2 К таким мерам относятся ограничение доступа, аутентификация пользователей, разграничение ролей, шифрование передачи данных, журналы безопасности, резервное копирование, мониторинг ошибок, обновление компонентов и контроль доступа сотрудников и подрядчиков.
10.3 Несмотря на принимаемые меры, ни один способ передачи или хранения данных не является абсолютно безопасным. Пользователь обязан самостоятельно обеспечивать безопасность устройства, учетной записи, кода подтверждения и доступа к электронной почте или телефону.
11. Права пользователя
11.1 Пользователь вправе получать информацию об обработке своих персональных данных.
11.2 Пользователь вправе требовать уточнения, блокирования или удаления персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленных целей обработки.
11.3 Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, если обработка основана на согласии.
11.4 Пользователь вправе ограничить доступ приложения к геолокации, камере, фотографиям, контактам и уведомлениям через настройки устройства. Такое ограничение может сделать часть функций недоступной.
11.5 Пользователь вправе обратиться с запросом по вопросам обработки персональных данных по адресу support@govza.app.
11.6 Оператор отвечает на запросы в сроки, предусмотренные применимым законодательством. Для защиты данных Оператор может запросить подтверждение личности пользователя перед выполнением запроса.
12. Удаление аккаунта и данных
12.1 Пользователь может запросить удаление аккаунта и связанных персональных данных через приложение, службу поддержки или по адресу support@govza.app.
12.2 После получения запроса Оператор удаляет или обезличивает данные, если их дальнейшее хранение не требуется для исполнения закона, бухгалтерского или налогового учета, защиты прав, рассмотрения споров, предотвращения мошенничества или выполнения уже оформленных заказов.
12.3 Данные, содержащиеся в резервных копиях, могут сохраняться до окончания стандартного срока хранения резервных копий и не используются для активной обработки, кроме восстановления работоспособности или расследования инцидентов.
13. Данные несовершеннолетних
13.1 Сервис не предназначен для самостоятельного использования лицами, не достигшими возраста, с которого они могут самостоятельно давать согласие на обработку персональных данных по применимому законодательству.
13.2 Если Оператор узнает, что персональные данные несовершеннолетнего были предоставлены без необходимого согласия законного представителя, такие данные будут удалены или обработка будет приведена в соответствие с законом.
14. Обновление Политики
14.1 Оператор может обновлять Политику при изменении функций Сервиса, состава поставщиков, требований закона или подходов к обработке персональных данных.
14.2 Актуальная редакция Политики размещается на сайте govza.app/privacy.
14.3 Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если иное не указано в самой редакции.
15. Контакты
15.1 По вопросам Политики, обработки персональных данных, реализации прав пользователя и удаления данных обращайтесь: support@govza.app или по почтовому адресу: улица Мохаммеда Бен Зайеда Аль Нахайяна, 1, Грозный, Чеченская Республика.
15.2 В обращении укажите контакт для ответа, суть запроса и сведения, позволяющие идентифицировать аккаунт или заказ, если это необходимо для обработки обращения.