Ответы на вопросы курьеров

Скачайте приложение Govza, выберите «Я курьер» и пройдите три шага: данные транспорта, ваши имя и фамилия, регламент работы. Номер телефона нужен российский (+7), его подтверждают по СМС или звонку.

Зарегистрироваться можно и на сайте — run.govza.app/join/courier, а в приложение потом войти одной кнопкой.

На легковом или грузовом автомобиле, мотоцикле, скутере или электросамокате. Пешком и на велосипеде пока нельзя.

На автомобиле — фото лицевой стороны СТС и водительского удостоверения. Приложение само прочитает с них номер, марку, модель и срок действия прав, вам останется проверить.

На мотоцикле, скутере и электросамокате документы не нужны.

Govza База открывается сразу, как только вы отправили документы, а на мотоцикле и самокате — как только указали транспорт. Заказы доступны в тот же момент.

Govza Плюс — следующий уровень. Он открывается после личной встречи с представителем Govza: комиссия ниже (15% вместо 20%) и доступно больше заказов, например с выкупом больше 2 000 ₽.

Разрешите приложению геопозицию «Всегда» и точную геопозицию — без них не получится выйти на линию: по геопозиции мы предлагаем заказы рядом с вами. Включите уведомления, чтобы не пропускать предложения.

Приложение работает на iPhone с iOS 16.4 и новее и на Android 8.0 и новее.

Нажмите «На линию». Заказ сначала предлагается курьерам рядом с точкой забора, а потом круг поиска растёт: 1, 3, 5, 8 км и дальше. Свободные курьеры получают предложение раньше занятых, а среди близких — тот, у кого выше приоритет.

От 12 до 20 секунд: в час пик меньше, в спокойное время больше. Нажимайте «Принять», только когда готовы сразу выехать — до точки забора нужно добраться за 10 минут.

Если пять предложений подряд остались неоткрытыми, приложение считает, что вы недоступны, снимает с линии и немного снижает приоритет. Вернуться можно в любой момент кнопкой «На линию».

Нужна пауза — нажмите чашку кофе над кнопкой «Моё местоположение»: новые заказы предлагаться не будут, а после текущего вы уйдёте с линии.

Да, крестиком слева от «Принять». Отказ немного снижает приоритет. Если вы уже везёте заказ, отказ от второго на приоритет не влияет.

Отказ от принятого заказа допускается только по уважительной причине. Выберите причину в заказе:

• «По запросу заказчика» — если отправитель сам попросил отменить. Заказ отменится, приоритет не изменится. За ложную отмену с этой причиной могут временно закрыть доступ к заказам.
• Любая другая причина — заказ вернётся в ленту другим курьерам, а приоритет снизится. Если с момента принятия прошло больше 15 минут, он снизится сильнее.

При аварии, поломке или перекрытой дороге сразу сообщите оператору.

• На месте — вы у точки забора. Ставится само, если вы минуту стоите в 100 м от неё.
• Забрал — заказ у вас в руках. Забыли нажать и поехали к получателю — приложение отметит само.
• Завершить — заказ вручён. Сработает, только если вы были в 300 м от каждого адреса доставки.

Нажимать «Забрал» или «Завершить» заранее запрещено.

Автобус. Отдавая посылку водителю маршрутки, сохраните в заказе его номер: сфотографируйте, выберите из контактов или впишите. Без номера заказ не завершить — по нему получатель найдёт маршрутку.

Беркат и ТРЦ «Грозный Молл». Если нужно заехать внутрь, въезд оплачивает клиент. На Беркате в заказе есть схема рынка с блоком и местом продавца.

Комиссия списывается с баланса, когда заказ доставлен:

• Govza Плюс — 15%;
• Govza База — 20% (18%, если вы зарегистрировались до 11 октября 2026 г.).

Она считается от цены доставки вместе с надбавкой отправителя. Лидеры дня получают на следующий день скидку на комиссию.

• Наличными — у отправителя или у получателя: кто платит, написано в заказе. Если для клиента доставка бесплатная, её оплачивает заведение.
• Оплачено в приложении (СБП или баланс заказчика) — деньги приходят на ваш баланс после доставки.
• Переводом — укажите в профиле «Реквизиты» (СБП или карту), и отправитель увидит их в заказе.

С баланса списывается комиссия, а на него приходят оплаченные в приложении доставки, чаевые и бонусы.

Пополнить можно в приложении картой или по СБП: от 10 до 10 000 ₽ за раз.

Заказы с оплатой наличными принять не получится, пока не пополните баланс. Заказы, оплаченные в приложении, брать можно — комиссия спишется из их оплаты. Когда баланс опускается ниже 50 ₽, приходит напоминание.

Напишите в поддержку в приложении (раздел «Выплаты и баланс») или в Telegram.

Вы платите заведению за товар, а у получателя забираете сумму выкупа вместе со стоимостью доставки. Держите при себе до 5 000 ₽. На уровне База выкуп в одном заказе — до 2 000 ₽.

Не хватает денег на выкуп — сразу сообщите оператору.

Отправитель может добавить к цене до 1 000 ₽, чтобы заказ взяли быстрее, — она уже входит в цену, которую вы видите.

Если заказ долго ждёт курьера, Govza сама добавляет надбавку. Она приходит на баланс после доставки, комиссия с неё не берётся.

Если заказ отменили по вине отправителя, а вы уже были в пути или на месте, оператор может начислить вам компенсацию на баланс. Напишите в поддержку. Такая отмена на приоритет не влияет.

Пригласите заказчика или курьера по своей ссылке или QR-коду из раздела «Рефералка». 60 дней вы получаете на баланс 5% от стоимости каждой их доставки: заказов, которые оформил заказчик, или доставок, которые выполнил курьер.

Условия фиксируются в момент приглашения и потом не меняются.

Только по оценкам отправителей — от 1 до 5 звёзд, по последним 100 оценкам. Отмены и сами доставки на рейтинг не влияют. Кто поставил 1 или 2 звезды, вы не увидите.

С рейтингом ниже 4 не предлагаются вторые заказы.

Балл от 0 до 100 за последние 30 дней: чем он выше, тем раньше вам предлагают заказы. Доставки его повышают — сильнее за дальние, с несколькими остановками и ночные. Отказы, отмены по вашей вине и пропущенные предложения снижают. Отмены не по вашей вине приоритет не снижают.

Если приоритет опустился ниже 40, предложения приостанавливаются на час. Историю изменений видно в приложении.

Пятеро курьеров с наибольшим числом доставок за день. День считается с 05:00 до 05:00 по Москве. Наутро лидерам приходит уведомление, и весь следующий день их комиссия ниже: на 20% за первое место, на 15% за второе и на 10% с третьего по пятое.

Доступ к заказам могут временно закрыть за ложные отмены, опоздания, срывы, жалобы клиентов и нарушения регламента.

Частые необоснованные отказы и опоздания могут привести к прекращению сотрудничества.

За сохранность заказа отвечает курьер: при порче или утрате ущерб возмещается полностью. Обращайтесь с заказом бережно и, если что-то случилось, сразу сообщите оператору.

Во время заказа — кнопкой поддержки в заказе: позвонить оператору или написать в Telegram. В остальное время — в чате поддержки в приложении, в Telegram или по телефону +7 (928) 000-33-96. В другом городе приложение покажет контакты вашего города.

Не решайте её сами — сразу свяжитесь с оператором: позвоните или напишите из заказа. Дальше вопрос с клиентом решает оператор.

В Telegram-канале для курьеров @govza_app_drivers. Что изменилось в приложении, видно в нём самом после обновления.

Да, с того же аккаунта: уйдите с линии и нажмите в профиле «Режим заказчика». Свой заказ вам как курьеру не предложат.

В профиле, раздел «Достижения»: первая доставка, каждая сотня доставок, 20 доставок за день, первый заказ приглашённого курьера и другие.