Ответы на вопросы заказчиков

• В WhatsApp — напишите на +7 (928) 000-33-96, откуда и куда везти: назовём цену, оформим заказ и пришлём имя и номер курьера.
• В приложении Govza — укажите, откуда и куда везти, и заказ уйдёт курьеру.
• В Telegram — напишите @govza_bot: бот назовёт цену, оформит заказ и пришлёт имя и номер курьера. Кнопка «Заказать» в боте открывает форму заказа прямо в Telegram.
• В кабинете на run.govza.app — удобно для бизнеса, но открыт и частным заказчикам.

Скачайте приложение Govza, введите номер телефона, выберите «Я заказчик», укажите имя и придумайте пароль. Номер нужно подтвердить — звонком или кодом.

Да. В приложении нажмите «Заказ из сообщения» и вставьте текст или приложите фото записки — приложение подставит в заказ адрес и телефон, если найдёт их. Проверьте поля и допишите, чего не хватает.

Цену вы видите до оформления — на кнопке заказа. Она зависит от расстояния по дорогам, размера груза и числа адресов.

Если курьеру нужно заехать на территорию рынка или торгового центра, к цене может добавиться доплата за въезд.

Только если вы сами измените заказ, например адрес или размер груза: тогда цена пересчитается.

В заказе, оплаченном онлайн, можно менять всё, что не влияет на цену: контакты, подъезд, комментарий, время. Изменение, от которого меняется цена, сохранить не получится — отмените заказ, деньги вернутся, и оформите новый.

• Наличными — курьеру.
• Онлайн — картой или по СБП при оформлении заказа.
• С баланса — в одно нажатие, если пополнили его заранее.
• Ссылкой на оплату — пусть заплатит получатель: в заказе «Поделиться» → «Ссылка на оплату».

Ваш кошелёк в приложении: пополните его картой или по СБП и оплачивайте доставки в одно нажатие. На баланс приходят и бонусы за приглашённых.

У компании свой общий баланс: пополнить его может любой сотрудник, а заказы её филиалов оплачиваются с него.

Оплата с баланса сразу вернётся на баланс. Оплату картой или по СБП банк вернёт на счёт, с которого вы платили, и придёт уведомление.

В опциях заказа можно добавить курьеру надбавку — с ней курьер найдётся быстрее, особенно когда заказов много.

Пригласите заказчика или курьера по своей ссылке или QR-коду из раздела «Рефералка» в профиле. 60 дней вы получаете на баланс 5% от стоимости каждой их доставки.

Да, «Запланировать»: выберите дату и время, и курьер приедет к нужному часу. Запланировать можно на сегодня и на ближайшие дни.

Да, «По адресам»: добавьте несколько точек, и один курьер развезёт всё за один выезд.

Если курьеру нужно вернуться к вам, например с деньгами или документами, добавьте свой адрес последней точкой.

Курьер платит за товар своими деньгами, а получатель возвращает ему эту сумму вместе с доставкой. Укажите сумму в поле «Выкуп».

Заказ с крупным выкупом могут взять не все курьеры, поэтому поиск может занять больше времени.

От термосумки до четырёх пакетов общим весом до 40 кг. Размер выберите в опциях заказа — чем крупнее груз, тем дороже доставка. Ещё больший груз курьер обсудит с вами отдельно.

Да, если включить «До двери» и указать подъезд, этаж и квартиру. Забрать посылку у вашей двери курьер тоже может — включите «От двери».

Да, «Забрать заказ»: Wildberries, Ozon, СДЭК, Почта России, Авито. Приложение подскажет, что передать курьеру — код получения, номер заказа или доверенность.

Курьер купит, заберёт или передаст то, что нужно: например, заберёт часы из ремонта или вещи, забытые в гостях. Алкоголь, табак, рецептурные лекарства и запрещённые товары курьеры не покупают.

На автовокзал. Курьер отвезёт посылку к автобусу в другой город или село и передаст водителю. Когда посылка в автобусе, придёт уведомление с номером машины и телефоном водителя — его можно переслать получателю.

Встретить посылку. Укажите марку и цвет машины, госномер и телефон водителя — курьер заберёт посылку и привезёт вам.

Заказ сначала видят курьеры рядом с точкой забора, потом круг поиска растёт. Когда курьер примет заказ, придёт уведомление, а приехать к вам он должен в течение 10 минут.

В заказе, на карте в реальном времени. Там же имя курьера, его рейтинг, телефон, машина и госномер. О каждом этапе — курьер назначен, на месте, в пути, доставлено — приходят уведомления.

Отправьте ему ссылку на отслеживание: в заказе «Поделиться» → «Ссылка на отслеживание». Получатель увидит курьера на карте без приложения. Ссылка перестаёт работать через сутки после доставки.

Напишите в чате заказа или позвоните — телефон курьера есть в заказе. Переписка доступна и в течение суток после доставки.

Да, пока курьер не забрал посылку: адреса, время, контакты, комментарий и другие детали. Курьеру придёт уведомление о том, что изменилось. Если изменится цена, вы увидите новую. Заказ, который ждёт оплаты, можно только оплатить или отменить.

Когда посылка уже у курьера, изменить заказ может только оператор — напишите в поддержку.

В заказе нажмите «Отменить» и выберите причину — отменить можно в любой момент до доставки. Если вы оплатили онлайн, деньги вернутся.

После доставки поставьте от 1 до 5 звёзд и отметьте, что понравилось или нет. Оценки 1 и 2 анонимны — курьер не узнает, от кого они.

Да: при оценке выберите «Больше не работать с этим курьером», и он перестанет получать ваши заказы. Текущий заказ останется у него.

Напишите оператору — в чате поддержки в приложении («Проблема с заказом») или в Telegram. Оператор разберётся с курьером и посылкой и свяжется с вами.

Создайте компанию в приложении или на run.govza.app: название, логотип и контактный телефон. Добавьте филиалы — адрес отправки будет подставляться сам.

Хотите, чтобы помогли с настройкой, — напишите нам.

Пригласите их по номеру телефона — сотрудник сможет оформлять и отслеживать заказы компании.

Да. Если вы работаете в iiko, назначайте на заказ курьера «Govza» — подробнее на странице интеграции. Для своего сайта или системы есть API, документация — на developer.govza.app.

В чате поддержки в приложении, в Telegram, в WhatsApp или по телефону +7 (928) 000-33-96.

В профиле: аккаунт → «Телефон». Новый номер нужно подтвердить.

В профиле: аккаунт → «Удалить аккаунт». В течение 30 дней аккаунт можно восстановить. Пока есть активные заказы, удалить аккаунт нельзя.

В Telegram-канале @govza_app. Что изменилось в приложении, видно в нём самом после обновления.